상품분류
Payment-Shipping Informations Payment-Shipping Informations

Q&A

회원가입 및 회원정보

Q: 회원가입절차
A: 펌킨세븐의 가입은 누구나 무료로 가능합니다. 홈페이지 상단의 회원가입하기 혹은 주문진행시 회원가입이 가능합니다.

Q: 회원가입시 필요한 정보
A: 처음 가입시에는 고객님의 이름 이메일 주소만으로 회원가입이 가능합니다. 배송지 주소는 주문시 입력하며 회원등록시에는 배송지 주소를 받지 않습니다

Q: 회원으로 등록하면 어떤 혜택이 있나요?
A: 펌킨세븐 회원으로 등록하시면 펌킨세븐에서 진행하는 모든 세일, 이벤트등에 참여하실 수 있습니다.

Q: 회원 등록후 정보는 어디에서 확인이 되나요?
A: 상단 마이어카운트에서 고객님의 정보를 확인 수정하실 수 있습니다. 주문과 관련된 모든 내용은 마이어카운트를 통해서 확인하실 수 있습니다.

주문 및 배송

Q: 비회원으로 주문이 가능 한가요?
A: 비회원으로 주문은 불가능합니다. 고객등록을 하셔야 주문이 가능합니다

Q: 장바구니에 담아둔 상품은 계속 남아있나요?
A: 장바구니에 담아 두신 상품은 고객님께서 삭제를 하시기 전까지는 남아있습니다. Sing Out 을 하신 경우는 다음에 Sign In 을 하실 경우 다시 상품을 보실 수 있습니다.

Q: 배송 기간은 어떻게 되나요?
A: 영업일을 기준으로 3일 정도 소요됩니다. 주말이나 공휴일등이 끼여있는 경우에는 4-5일 소요됩니다. 세관의 통관 상황에 따라 하루정도 차이가 날 수도 있습니다.

Q: 관세 통관비,운송비는 어떻게 책정되나요?
A: 관세 및 통관비용은 제품가격에 모두 포함되어 있으므로 따로 지불하지 않으셔도 됩니다.
배송비는 제품구매가격이 50,000원 미만이면:9,800원
배송비는 제품구매가격이 50,000원 이상 100,000원미만이면:5,000원
배송비는 제품구매가격이 100,000원 이상이면:무료배송

Q: 배송과정의 진행?
A: 제품구매->미국내 제품구매->한국으로 발송->국내도착,통관->국내배송

결재관련

Q: 결재방법에는 무엇이 있나요?
A: 페이팔 카드결재 :해외 사용이 가능한 VISA/MASTER 카드로 사용이 가능 합니다. *결제가 되지 않는 경우, 해외 사용이 가능한 카드(비자, 마스터)인지 확인 바랍니다
무통장 입금 :저희 회사 통장에 입금후 확인하여 결재 합니다.

Q: 총구매 금액은 어떻게 구성되나요?
A: 총 구매 금액 계산은 제품가격 + 통관비 + 관세 및 제반비용의 총합계로 고객님의 카트에서 계산된 금액이 총 결제금액입니다.

Q: 세금계산서 현금영수증 발행이 가능 한가요?
A: 펌킨세븐은 해외에서 운영되는 회사이기 때문에 세금계산서, 현금영수증을 발급하여 드리지 않습니다.

Q: 결재한 금액 이외의 추가비용이 발생하나요?
A: 구매시 총 결재금액 이외의 추가비용은 없습니다.

주문취소 및 반품

Q: 주문취소절차는 어떻게 되나요?
A: 주문을 취소하시는 경우에는 이메일이나 고객센터에 전화를 통해서 가능 합니다.취소메일을 즉시 발송해 주시기 바랍니다. 미국현지에서 발송이 된 경우에는 주문취소가 되지 않습니다. 이런 경우는 반품절차를 참고하여 주세요. 물류창고에서 발송이 완료된 후로는 소정의 반품료가 청구되어 집니다.

 

Q: 반품조건 절차및 환불
A: 반품 사유가 발생하였을 때에는 물건을 받으신 날로부터 48시간내에 고객센터나 이메일로 사유를 알려주셔야하며 주말에 물건을 수령하신 경우에는 화요일까지 통보하여 주시기 바랍니다

Q: 반품 절차는 어떻게 되나요?
A: 상담/문의를 통한 반품신청 ->펌킨세븐 서울사무소 반품제품 도착 -> 제품 확인 -> 환불 상품을 받으신 후 상품파손, 오염등에 의한 반품은 100% 환불을 보장드리 며 추가 비용없이 재배송 또는 환불하여 드립니다.

Q: 단순 변심에 의한 반품 비용은 얼마나 되나요?
A: 반품 비용은 통관비와 관세를 제외한 제품가격의 30%가 반품 수수료입니다.

Q: 반품 물건은 어떻게 보내면 되나요?
A: 상담/문의를 통한 펌킨세븐 고객센터와 연락한후 절차에 따라 진행하시면 됩니다.

Q: 단순 변심에 의한 반품 비용은 얼마나 되나요?
A: 반품 비용은 통관비와 관세를 제외한 제품가격의 30%가 반품 수수료입니다.

Q: 반품주소는 어떻게 되나요?
A: 070-8683-4005번으로 문의 바랍니다.

Q: 반품이 안되는 경우는 어떤 경우 인가요?
A: 분유와 이유식등 아기 식품은 미국 연방법에 의하여 반품이 금지되어있는 품목입니다.아기들의 안전을 위해서 한번 판매된 아기분유 이유식등은 파손의 경우를 제외하고 반품이 되지않습니다.이점 참고하시기 바랍니다.
- 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우. (예 : 화장품, 식품 등)
- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우. (예 : 계절상품 등)
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우. (예 : 도서, DVD, CD등 복제 가능한 상품)
- 고객님 개개인에게 귀책 사유가 있는 경우.
- 기타, 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우.
- 단순히 고객의 심적판단 즉 객관적인 정확한 근거없이 고객의 주관적 판단에의한 제품하자를 이유로 는 반품이되지 않습니다.

※ 고객 변심에 의한 교환, 반품인 경우 상품 반송에 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

Q: Conditions for return and cancellation
A: To return any order, please call and/or email to notify us of any reasons for return within 48 hours after receiving your order. If your order is received on weekends, please notify us by the following Tuesday.

Process of return
Q: How does a return order get processed?
A: Notification verified -> items received in the Seoul office -> confirmation of items -> 100% return policy on any damaged/contaminated items without additional costs.

Q: If returned due to change of mind?
A: A return fee will incur, approximately 30% of the total price of returned items without delivery costs and international taxes.

Q: How do I return my order?
A: After notifying our customer service, you will be contacted to confirm your request and be given a detailed direction.

Q: If returned due to change of mind?
A: A return fee will incur, approximately 30% of the total price of returned items without delivery costs and international taxes.

Q: Address for returning items?
A: 25 Gil 3-8 Eung-Ahm-Dong Whee-Sahn Rex Office-tel #302, Eun-Pyeoung Gu, Seoul, South Korea/070-7527-6833

Q: What items cannot be returned?
A: Formulas and infant food are prohibited from being returned according to the U.S. FDA regulation. To ensure the safety of infants, those items will not be accepted for return unless damaged.
Other unacceptable conditions include:
- Items damaged due to customers' neglect or misplacement.
- Opened or used items that have been devalued (i.e. food and cosmetics)
- Seasonal items no longer appropriate for resale (i.e. any seasonal items)
- Replicable items that have been opened (i.e. CDs, books, DVDs)
- Customers' change of mind without any reasonable proof that items are defective.